FAQ

FAQ

Um Ihnen Zeit zu sparen und Ihre Gedanken zu beruhigen, haben wir eine Liste der am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden zusammengestellt. Wenn die folgenden Informationen Ihre Frage nicht beantworten oder Sie ausführlicher mit uns sprechen möchten.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Mailen Sie uns unter: info@customplugs.com

Allgemeine Fragen

MEIN RABATTCODE FUNKTIONIERT NICHT

Aktionsrabattcodes sind während der Verkaufszeiträume nicht gültig. Rabattcodes können nicht zusammen oder während einer Site-weiten Aktion verwendet werden.⁣

Bei Rabattcodes wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Code genau wie angegeben eingeben, um ihn einzulösen.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Rabattcode funktionieren sollte und dies nicht der Fall ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@ukcustomplugs.co.uk, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen!


Alle Rabatte können sich ändern. Wir behalten uns das Recht vor, Rabatte zu ändern / entfernen.

SIND IHRE STECKER EINZELN ODER IN PAAREN VERKAUFT?

Alle unsere Stecker sind einzeln oder paarweise erhältlich.

Dies ist so, dass Menschen mit nur einem gestreckten Ohr oder mit nur einem Stecker immer noch bei uns einkaufen können.

Wählen Sie auf der Produktseite entweder Einzelstecker oder Steckerpaar aus.age.

Dadurch wird auch der Preis für jede Option angezeigt.

Wohin versenden Sie?

Wir verschicken Weltweit! Dies bedeutet, dass Sie unabhängig von Ihrem Wohnort unsere Produkte kaufen und genießen können.

Wenn Sie Bedenken oder Bedenken bezüglich Ihres Versandorts haben, wenden Sie sich bitte an uns - info@customplugs.com

Wie lange dauert der Versand?

Sobald Ihre Bestellung unser Haus verlässt, finden Sie unten die durchschnittlichen Versandzeiten für Sendungen mit und ohne Sendungsverfolgung:

Mit Sendungsverfolgung (Werktage)

UK: 2-3

Westeuropa: 3-5

Rest von Europa: 4-6

USA: 3-5

Rest der Welt: 9-12

Ohne Sendungsverfolgung (Werktage)

UK:  2-3

Westeuropa: 3-5

Rest von Europa: 4-6

USA: 3-5

Rest der Welt: 9-12

VERSANDKOSTEN / ZOLLGEBÜHREN?

Mehrwertsteuer- und Zollgebühren für EU-Kunden.

EU-Steuern und Zölle werden von uns bezahlt!

Ab dem 25. Juni 2026 haben wir unsere Versandmethode umgestellt.

Das bedeutet, dass bei Bestellungen für den Großteil der EU die
Steuern und Zölle von uns bezahlt werden. Das heißt, der Preis, den Sie auf der Website sehen, ist der Preis, den Sie
zahlen. Es sollten keine zusätzlichen Gebühren beim Zoll anfallen und die Mehrwertsteuer auf Ihre Bestellung ist ebenfalls
abgedeckt, da wir diese übernehmen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass wir für die folgenden Länder KEINEN
Service
haben, der Steuern und Abgaben bezahlt.

. Belgien

. Lettland

· Griechenland

· Finnland

· Litauen

· Kroatien

· Tschechien

· Ungarn

· Polen

· Rumänien

·  Slowenien

Wenn Sie aus einem der aufgeführten EU-Länder bestellen, können beim Zoll
Gebühren/Kosten auf Ihre Bestellung anfallen, wenn Ihre Waren in Ihr Land eingeführt werden.

Diese Gebühren unterscheiden sich innerhalb der Europäischen Union und können sich ändern; darauf hat UK Custom Plugs keinen Einfluss. Wenn Sie MwSt. an das Lieferunternehmen zahlen müssen, wird diese auf den Gesamtwert des Pakets berechnet, einschließlich: 

UK Custom Plugs LTD ist nicht verantwortlich für Gebühren, die anfallen, nachdem Ihre Bestellung unsere Räumlichkeiten im Vereinigten Königreich verlassen hat. Diese
Gebühren/Kosten werden von Ihrem Land erhoben.

Bitte prüfen Sie vor der Bestellung die Zoll-Website Ihres Landes auf eine
Aufschlüsselung der MwSt. und ZÖLLE, die Sie möglicherweise zahlen müssen.

Die Versandpreise variieren je nach Bestellgewicht und gewählter Versandart.

Wir bemühen uns jedoch, unsere Versandpreise so niedrig wie möglich zu halten. 

Vereinigtes Königreich – Versand ab £2.99

Vereinigte Staaten - Versand ab $6.99 mit Sendungsverfolgung (Abgaben und Zölle von uns bezahlt!)

Australien, Kanada & der Rest der Welt – Versand ab $9.99

EU - Versand ab €3.50

Wenn Sie genau sehen möchten, wie viel der Versand für Ihre Bestellung kostet, können Sie dies tun, indem Sie Ihr Versandland an der Kasse eingeben, bevor eine Zahlung erfolgt. 

 

WIE KANN ICH MEHR INFORMATIONEN ÜBER EIN PRODUKT ERFAHREN?

Wir versuchen unser Bestes, um alle Informationen bereitzustellen, die in den Produktbeschreibungen benötigt werden.

Wenn Sie jedoch spezielle Fragen zu einem unserer Produkte haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an info@customplugs.com

Kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Ja. 

Wenn Sie noch keine Versand-E-Mail erhalten haben und Ihre Bestellung nicht unter die folgenden Typen fällt:

Maßgefertigtes Produkt – mit Ihrem individuellen Design oder ein lasergraviertes Produkt wie gravierte Holz- oder Glas-Plugs.

Die oben genannten Produkte werden auf Bestellung gefertigt und die Herstellung kann bis zu 3-5 Werktage dauern.

Wenn Ihre Bestellung diese Artikel nicht enthält und Sie mehr als 3 Tage gewartet haben.

Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an - info@customplugs.com

MACHEN SIE BENUTZERDEFINIERTE ENTWÜRFE?

Ja! Wir können deine Plug-Träume wahr werden lassen.

Wir können eine Gravur auf verschiedenen Materialien anbringen, darunter Glas, Holz & Stein, aber wenn du etwas wirklich Einzigartiges suchst, arbeiten wir mit erfahrenen Holzdrechslern zusammen, um deine Idee umzusetzen – ob individuelle Größen, tragbare Bereiche oder sogar die Form!

Schick uns einfach eine E-Mail mit deiner Idee an info@customplugs.com

Ein Mitglied unseres Teams bespricht gern mit dir die Möglichkeiten und hilft dir dabei, deine Idee Wirklichkeit werden zu lassen. 

Welche Währungen akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle Währungen.

Wir zeigen unsere Preise jedoch nur online in USD - $, GBP - und EUR an.. 

Bitte lassen Sie sich dadurch nicht vom Kauf abhalten. Sie können XE.com für Live-Währungsumrechnungskurse verwenden, um herauszufinden, wie viel sich in Ihrem Warenkorb befindet.

Wenn Sie Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an info@customplugs.com

Hilfe bei meiner Bestellung

WIE KANN ICH SIE/BENUTZERDEFINIERTE STECKER KONTAKTIEREN?

Der beste Weg, uns zu kontaktieren, ist immer per E-Mail - info@customplugs.com

Wir sind jedoch auch über soziale Medien erreichbar. Aufgrund der Anzahl der Personen, die diese Methode verwenden, empfehlen wir immer, eine E-Mail zu senden, um sicherzustellen, dass Sie nicht verpasst werden.

Ich habe die falsche Versandadresse auf meine Bestellung gesetzt. KANNST DU HELFEN?

Fehler können passieren, also mach dir keine Sorgen.

Wenn Sie uns eine E-Mail mit dem Titel Adressänderung senden und uns Ihre korrekte Adresse mitteilen können, können wir die Bestellung normalerweise vor dem Versand abfangen.. 

Wenn Sie erst nach Erhalt Ihrer Versand-E-Mail festgestellt haben, dass die Adresse falsch ist, machen Sie sich keine Sorgen.

Senden Sie uns eine E-Mail, damit wir dies für Sie erledigen können.

Kann ich meine Bestellung zurücksenden? Wie lautet Ihre Umtausch-/Rückgabepolitik?

Wenn uns bei deiner Bestellung ein Fehler unterlaufen ist, übernehmen wir die Kosten für deine Rücksendung oder deinen Umtausch, egal, wo du dich befindest! Bitte beachte, dass du für etwaige Einfuhrgebühren verantwortlich bist, wenn wir in dein Land keine Pakete mit im Voraus bezahlten Abgaben versenden können.

Wenn du eine Bestellung umtauschen möchtest, die korrekt angekommen ist, aber angepasst werden muss (zum Beispiel ein Produkt- oder Größenwechsel), musst du die Portokosten für die Rücksendung an uns selbst übernehmen.

Für alle Kund:innen außerhalb des Vereinigten Königreichs musst du die Liefer- und Zollgebühr übernehmen, wenn wir deine Umtauschbestellung versenden. Das liegt daran, dass wir alle Zollgebühren, Tarife und Steuern für deine Bestellung übernehmen, damit dir beim Empfang deiner Bestellung keine Zollkosten berechnet werden.

Wenn wir in dein Land keine Sendungen mit im Voraus bezahlten Abgaben versenden können, übernehmen wir die Liefer- und Zollgebühr, aber du bist für etwaige Einfuhr-/Zollgebühren verantwortlich. Falls das der Fall ist, informieren wir dich per E-Mail darüber!

Für unsere Kund:innen im Vereinigten Königreich können wir die Liefergebühr für den Versand deiner Umtauschbestellung an dich übernehmen (Glück gehabt!).

Bitte sende uns unbedingt eine E-Mail an info@customplugs.com, damit wir dir je nach deinem Standort die richtigen Rücksendeinformationen schicken können. Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei dir!

Wenn du Plugs zurücksendest/umtauschst, folge bitte diesem Link zu unserer Plugs Versprechen-Seite 

MEINE SENDUNGSVERFOLGUNG SAGT ZUGESTELLT

Wenn bei Ihrer Bestellung angezeigt wird, dass sie geliefert wurde, und Sie glauben, dass dies nicht korrekt ist, müssen Sie den Versanddienstleister kontaktieren, damit er den Fall untersucht. Dies kann dazu führen, dass Sie einen Anspruch geltend machen müssen, um die Kosten der Bestellung zurückzuerhalten.

MEINE BESTELLUNG MUSS VON DER POST ABGEHOLT WERDEN

Wenn Ihre Bestellung bei der Postfiliale am Zielort hinterlegt wird, sind Sie für die Abholung verantwortlich. Wenn Sie Ihr Paket nicht bei der Postfiliale abholen und es an uns zurückgeschickt wird,
müssen Sie die Versandkosten bezahlen, damit wir Ihre Bestellung erneut versenden können. Wenn die Bestellung an uns zurückgeschickt wird und Sie eine Rückerstattung wünschen, werden wir diese abzüglich der Versandkosten veranlassen.

BESTELLUNGEN NACH 3 MONATEN

Wenn Ihre Bestellung nicht angekommen ist und genügend Zeit vergangen ist (gemäß unserem Liefer
zeitraum), müssen Sie uns so bald wie möglich und innerhalb von 30 Tagen benachrichtigen. Nach Ablauf eines Zeitraums von 3 Monaten übernehmen wir keine Verantwortung mehr für Bestellungen.

Andere

WIE SICHER/SICHER IST IHRE WEBSITE?

Unsere Website wird auf Shopify gehostet, einer hochsicheren SAAS-Plattform, die weitaus sicherer ist als andere Plattformen wie Magento oder Woocommerce.

Kurz gesagt, Sie sind bei uns in sicheren Händen.

Kaufen Sie in dem Wissen ein, dass Ihre Daten sicher und geschützt sind.

VERKAUFEN SIE AN SHOPS/GROSSHANDEL?

Ja.

Wir sind immer auf der Suche nach neuen und aufregenden Geschäften, um unsere breite Produktpalette auf Lager zu halten. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Shop gut zu unserer Marke passt, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Wholesale@customplugs.com

WIE KANN ICH VON BENUTZERDEFINIERTEN STECKERN SPONSORIERT WERDEN?

Wir lieben es, von Menschen zu hören, die sich für unsere Marke engagieren und dabei helfen möchten, unsere Produkte und Dienstleistungen bekannt zu machen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie dazu beitragen können, das Wort zu verbreiten, und ein Botschafter für unser Produkt sein möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail, in der Sie angeben, warum Sie sich hervorragend für Custom Plugs eignen.

info@customplugs.com

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN, BEVOR SIE SCHIFFEN?

Wenn Sie Ihre Meinung zu etwas in Ihrer Bestellung geändert haben, teilen Sie uns dies bitte so bald wie möglich mit.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Änderungen vornehmen und sie dann wie gewohnt versenden.

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, lassen Sie es uns trotzdem wissen und wir können einen Austausch mit Ihnen vereinbaren.

info@customplugs.com

IST MEIN OHR INFEKTIONIERT?

Hast du dein Ohr kürzlich gedehnt oder neue Plugs bekommen?Stretching deiner Ohren sollte bei korrekter Durchführung kaum Beschwerden verursachen; eine Anleitung dazu, wie du deine Ohren dehnst, findest du hier.

Wir empfehlen, Plugs nicht über Nacht zu tragen. Wenn du Ear Weights oder tropfenförmige Plugs trägst, dann lege bitte regelmäßig Pausen ein, um ein ungleichmäßiges Dehnen zu vermeiden.

Wenn du Grund zu der Annahme hast, dass sich dein Ohr infiziert hat, lies bitte unseren Leitfaden unten.Wir möchten vorab sagen, dass wir nicht dazu berechtigt sind, medizinische Ratschläge zu geben, verstehen aber, dass du möglicherweise in Panik bist und schnell herausfinden möchtest, was zu tun ist.

Die meisten Menschen denken, sie hätten eine Infektion, obwohl das in Wirklichkeit nicht der Fall ist.Außerdem gibt es kein Patentrezept zur Behandlung einer möglichen Infektion, da mehrere Faktoren eine Rolle spielen.Es könnte sich um eine leichte Reizung oder einen Reizungsknoten handeln; dafür wäre eine Beratung durch eine Fachperson erforderlich, die die Ursache der Reizung ermitteln kann, denn nur so lässt sich verhindern, dass sie wiederkehrt.

Wir raten immer dazu, professionellen Rat von deinem Hausarzt oder einem seriösen Piercer einzuholen.Auch wenn du dort nicht gepierct wurdest oder den Schmuck nicht dort gekauft hast, werden professionelle Piercer dir gern helfen, dich beraten oder dich bei Bedarf in die richtige Richtung weisen, um dir in deiner Situation zu helfen.

Die richtige Behandlung für dein Piercing sollte auf dein spezifisches Problem abgestimmt sein und deinen Lebensstil, den Schmuck und die Position des Piercings berücksichtigen.

ENTFERNE DEN SCHMUCK NICHT, ohne dass dir ein seriöser Piercer oder eine Fachperson dazu geraten hat.

Wenn du deinen Plug entfernst, während eine Reizung besteht, kann sich die Stelle oft verschließen und verhindern, dass Ausfluss oder Flüssigkeit austritt, und zudem weitere Probleme verursachen. Sollte dies passieren, könntest du dein Piercing unnötigerweise verlieren.

Noch einmal: Es gibt keine einmalige Lösung, die für alle passt. Bitte konsultiere immer eine Fachperson, bevor du Hausmittel ausprobierst.